Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

2. Motivos válidos de devolución

La devolución solo aplicará cuando el producto presente:

• Orgonita rota o fracturada.
• Desprendimiento de piezas.
• Daños visibles ocasionados durante el transporte.

3. Evidencia requerida

El cliente deberá enviar:

• Fotografías claras del producto dañado.
• Fotografías del empaque recibido.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción breve del inconveniente.

4. Casos en los que no aplica

• Cambios de opinión del cliente.
• Variaciones artesanales de color o forma.
• Daños por mal uso del producto.
• Solicitudes realizadas después de los 3 días calendario.

5. Solución

Una vez verificada la evidencia presentada por el cliente, Orgonitas Luz y Amor podrá, según corresponda, reemplazar el producto sin costo adicional o efectuar el reembolso correspondiente. El proceso de reemplazo o reembolso se realizará en un plazo estimado de 15 a 30 días hábiles, contados a partir de la aceptación formal de la solicitud por parte de Orgonitas Luz y Amor.